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创建短链接的步骤非常简单：

1. 访问鲸云测首页，点击"立即创建"按钮；
2. 在输入框中粘贴您需要缩短的长URL；
3. （可选）自定义短链接后缀，或使用系统自动生成的短码；
4. （可选）设置密码保护、有效期等高级选项；
5. 点击"生成短链接"按钮，即可完成创建。

不同套餐的短链接有效期不同：

• 免费版用户：短链接有效期为1年，到期后将自动失效；
• 专业版用户：短链接永久有效，除非手动删除或账号到期；
• 企业版用户：短链接永久有效，支持批量管理和长期保存。

您也可以在创建短链接时手动设置有效期，到期后短链接将无法访问。

查看点击数据的方法：

1. 登录您的鲸云测账号；
2. 进入"我的短链"页面，找到需要查看的短链接；
3. 点击该短链接对应的"数据统计"按钮，即可查看详细的点击数据；
4. 数据包括：总点击量、日/周/月点击趋势、访问来源、设备类型、地域分布等。

专业版和企业版用户还可以导出数据报表，进行更深入的分析。

自定义域名功能仅对企业版用户开放：

1. 企业版用户登录后，进入"账号设置"-"自定义域名"页面；
2. 按照指引完成域名备案和解析设置；
3. 审核通过后，即可使用自定义域名创建短链接；
4. 支持批量将已有短链接迁移到自定义域名下。

免费版和专业版用户使用平台提供的默认域名生成短链接。

如果短链接无法访问，可以按以下步骤排查：

1. 检查短链接是否输入正确，是否存在拼写错误；
2. 登录账号查看该短链接是否已过期或被手动删除；
3. 检查原始URL是否有效，是否可以正常访问；
4. 如果设置了密码保护，确认是否输入了正确的密码；
5. 查看平台公告，确认是否存在系统维护或故障。

如果以上方法都无法解决，可通过客服渠道联系我们协助排查。

升级套餐的步骤：

1. 登录您的鲸云测账号；
2. 进入"套餐管理"页面，查看当前套餐信息；
3. 选择您想要升级的目标套餐，点击"立即升级"；
4. 按照提示完成支付流程；
5. 支付成功后，套餐将立即生效，您可以享受相应的高级功能。

套餐升级后，原有的短链接和数据不会丢失，将自动享受新套餐的服务权限。

是的，专业版和企业版用户支持广告回传功能：

1. 进入"广告回传"页面，选择对应的广告平台（如微信、抖音、百度等）；
2. 配置回传参数和回调地址；
3. 生成带有回传参数的短链接；
4. 用户点击短链接并完成转化后，数据将自动回传到对应的广告平台。

广告回传功能支持多种转化类型（如注册、下单、付费等），帮助您精准追踪广告效果。

您可以通过以下方式联系客服：

• 在线客服：登录账号后，点击页面右下角的"在线客服"图标，实时咨询；
• 电子邮件：发送问题描述到 support@jingyunce.com，我们将在24小时内回复；
• 微信客服：关注"鲸云测"官方服务号，回复"客服"获取帮助。

企业版用户可享受专属客服服务，提供7×12小时的技术支持。

鲸云测的退款政策遵循公平合理的原则，不同套餐的退款规则如下：

• 免费版用户：无付费项目，无需退款；
• 专业版用户：购买后7天内未使用核心功能（自定义域名、数据统计导出除外）可申请全额退款；超过7天按剩余服务时长比例退款，最低退款金额不低于支付金额的30%；
• 企业版用户：购买后15天内未开通自定义域名、未使用批量短链管理功能可申请全额退款；超过15天按剩余服务时长比例退款，退款需扣除已使用的增值服务费用（如有）；
• 所有退款申请均不包含已产生的税费，且仅支持原路返回支付账户。

退款申请流程：

1. 登录账号，进入"个人中心"-"套餐管理"-"退款申请"页面；
2. 填写退款原因、联系方式等信息，提交申请；
3. 客服将在1-3个工作日内审核申请，审核通过后，退款将在3-7个工作日内到账；
4. 若审核不通过，可通过在线客服申诉，我们将重新核实情况。

注：因用户自身原因（如误购、不再使用等）导致的退款，需自行承担支付渠道的手续费（如有）；因平台故障导致无法正常使用服务的，可全额退款并补偿相应时长。